書面による返品と返金のポリシー

対応期間

商品到着後、商品到着後5営業日以内（生鮮品については到着したその日中）にご連絡いただいた場合に限り、返品・返金の対応をさせていただきます。

対象

■以下のいずれかに該当する場合に限り、返品・返金が可能です。

• 商品の質に問題がある場合（破損、劣化、異物混入など）
• お届けした商品が注文内容と異なる場合

■ 次の場合、返品・交換はいたしかねます。

1. 包装パッケージを開封した商品 
2. 商品到着後6日（生鮮品の場合2日）以上経過した商品 
3. お召し上がり済みの商品
4. 破棄してしまった商品 

条件

■以下の条件を満たす場合に限り、返品・返金を受け付けさせていただきます。

• 返品商品は未開封・未使用の状態であること（商品の中身の劣化や異物混入などの場合を除く）
  
• 返品商品はパッケージや付属品と一緒に返送されること
• 商品の購入証明（納品書や注文番号など）が提供されること

ご返金方法

返品商品が当店に到着し、返品条件を満たしていることが確認された場合、ご返金させていただきます。

返品送料

■ お客様のご都合による返品は、返送料をご負担いただきますのでご了承ください。また生鮮食品の場合は性質上、お客様のご都合によるご返品は原則としてお受けいたしかねます。  

■ クール宅配便で届いた商品を返送いただく場合、クール宅配便にて返送お願いいたします。

■ 配送中の事故と思われる破損等につきましては、配送業者の現物確認が必要となります。当店までご連絡いただき、当店が宅配業者と折衝し、配送業者の現物確認後、新しい商品とお取替え等の対応をさせて頂きます。