書面による返品と返金のポリシー

当店では、お客様のご満足を最優先に考え、返金ポリシーを設けております。


対応期間

商品到着後、商品到着後5営業日以内(生鮮品については到着したその日中)にご連絡いただいた場合に限り、返品・返金の対応をさせていただきます。

対象

■以下のいずれかに該当する場合に限り、返品・返金が可能です。

  • 商品の質に問題がある場合(破損、劣化、異物混入など)
  • お届けした商品が注文内容と異なる場合

■ 次の場合、返品・交換はいたしかねます。

  1. 包装パッケージを開封した商品 
  2. 商品到着後6日(生鮮品の場合2日)以上経過した商品 
  3. お召し上がり済みの商品
  4. 破棄してしまった商品 

条件

■以下の条件を満たす場合に限り、返品・返金を受け付けさせていただきます。

  • 返品商品は未開封・未使用の状態であること(商品の中身の劣化や異物混入などの場合を除く)
  • 返品商品はパッケージや付属品と一緒に返送されること
  • 商品の購入証明(納品書や注文番号など)が提供されること

ご返金方法

返品商品が当店に到着し、返品条件を満たしていることが確認された場合、ご返金させていただきます。

返品送料

■ お客様のご都合による返品は、返送料をご負担いただきますのでご了承ください。また生鮮食品の場合は性質上、お客様のご都合によるご返品は原則としてお受けいたしかねます。  

■ クール宅配便で届いた商品を返送いただく場合、クール宅配便にて返送お願いいたします。

■ 配送中の事故と思われる破損等につきましては、配送業者の現物確認が必要となります。当店までご連絡いただき、当店が宅配業者と折衝し、配送業者の現物確認後、新しい商品とお取替え等の対応をさせて頂きます。


お客様の大切なご意見やご要望に対して、迅速かつ適切な対応を心掛けております。
返金ポリシーに関してご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
より良いお買い物体験をお届けできるよう、全力でサポートさせていただきます。